Der Sieger
Der Gewinner des Dialogmarketing Sonderpreises der Deutschen Post AG kommt in diesem Jahr aus dem Schwäbischen, nämlich aus Ostfildern bei Stuttgart.
Wir gratulieren Herrn Thomas Durst, dem Inhaber der Autohaus Durst GmbH. Die Firma wurde erst 1952 als freie Werkstätte gegründet und zwar durch den Vater des heutigen Inhabers. In den ersten Jahren war die Reparatur von Landmaschinen, Motorrädern und Autos der Marken DKW und später VW Hauptgegenstand des Unternehmens.
1965 folgte gleichzeitig mit dem Bezug des neuen Firmengebäudes die „Erhebung“ zur Daimler-Benz Vertragswerkstätte, was für einen schwäbischen Meister im Kraftfahrzeughandwerk zumindest zur damaligen Zeit, der Verleihung eines Adelsprädikates gleich kam.
Heute ist die Autohaus Durst GmbH mit einem Jahresumsatz in Höhe von ca. 5 Mio. € die Mercedes Repräsentanz auf den Fildern. Mit 51 Beschäftigten betreibt das Unternehmen einen Neu- und Gebrauchtwagenhandel und bietet einen umfassenden Werkstattservice an. Großen Zuspruch finden der firmeneigene Reifen- und Rädershop und der Einlagerungsservice für Sommer- bzw. Winterreifen.
Bereits mehrfach wurde die Firma für herausragenden Kundenservice mit dem Prädikat „Service mit Stern“ ausgezeichnet. Deshalb verwundert es einen nicht, wenn bei der Kundenbetreuung neue Wege beschritten werden, indem Kundenseminare angeboten werden wie etwa einen Pannenkurs für Frauen, einen Spritsparkurs oder ein Seminar zum Thema Technik-Tipps und Tricks.
Die hohe Innovationsbereitschaft des Unternehmens zeigt sich aber auch bei ihren kreativen Werbekampagnen, die belegen, dass Werbung beiden Seiten nutzen kann: dem Werber und seinen Kunden.
Die prämierte Aktion
Das prämierte Mailing ist ein 4-seitiges Werbemittel im Format DIN A 4, das alle Elemente enthält, die Dialogmarketing erfolgreich machen: der Kunde wird mehrfach namentlich angesprochen, das Mailing enthält kundenindividuelle Informationen, Gratisangebote und einen Gutschein. Es ist aufmerksamkeitsstark mit deutlich erkennbarem Kundennutzen.
Beworben wird hauptsächlich der Reifenhandel der Firma. Das Mailing zum Komplettpreis von 1,90 € pro Sendung ging an ca. 5000 Bestandskunden des Autohauses.
Bereits auf der ersten Seite wird der Kunde mit seinem Namen angesprochen. In einem auffälligen Rahmen nach Art des Bildschirms eines Navigationsgeräts erfährt der Kunde, worum es geht, nämlich um die „Sommerreifen- und Frühjahrsangebote für das Fahrzeug“ mit der angegebenen Autonummer.
Das Herzstück des Mailings ist der so bezeichnete Einlagerungspass. Eine schematische Darstellung beschreibt die Bereifung des Fahrzeuges. Hervorgehoben und farblich markiert wird die Angabe der Profiltiefe jedes einzelnen Reifens. Damit kein Zweifel an der Identität der Daten besteht, ist der Einlagerungspass mit dem Namen des Kunden, dem Fahrzeugtyp und seinem polizeilichen Kennzeichen überschrieben.
Soweit das Profil die erforderliche Tiefe aufweist, wird dem Kunden lapidar mitgeteilt: "Alles im „grünen Bereich“. Ist die Profiltiefe geringer als vorgeschrieben, wir der Leser darauf hingewiesen. Gleichzeitig erhält er gleich mehrere individuelle Angebote für Reifen verschiedener Hersteller, die für sein Fahrzeug geeignet sind.
Auf den beiden folgenden Seiten werden verschiedene Services des Autohauses offeriert, darunter zwei Gratisangebote. Schließlich erhält der Kunde einen Gutschein über 20 €, den er für den Kauf von Zubehör ausgeben kann.
Bei diesem Befund lässt der Erfolg nicht auf sich warten. Mit 275 Reagierern liegt die Response bei sehr ansehnlichen 5,5 %. Innerhalb kürzester Zeit wurden 86 Sätze an Sommerreifen verkauft. Die gesamte Aktion hat einen Bruttoertrag von ca. 8.500 € gebracht. Eine kleine aber recht profitable und sympathische Werbeaktion.
Nicht nur die Servicequalität des Autohauses ist prämierungswürdig. Auch Die Werbung ist beispielhaft. Herzlichen Glückwunsch!
Frau Alexandra Durst und Herr Thomas Durst, Geschäftsführung (Foto: Oskar-Patzelt-Stiftung, Boris Löffert)